顾客是最重要的资源，当然，这个资源也是很多不同类别店铺的上帝。想要有业绩，想要盈利，你就必须要有顾客的消费，不同的宠物店之间的盈利区别就在于你的忠实粉丝的数量。
开宠物店想要成功，除了努力外还需要最重要的是方向和方法要正确。很多人都是因为兴趣和爱好选择了开一家宠物店，但是对宠物店的了解也只是在宠物店消费时的了解，这远远不够，宠物店虽然是很赚钱的一个行业，但是也是同样需要技巧。
所以说经营者一定要用心接待每一位顾客，用心服务以求得顾客的满意。不管你的宠物店好还是不好，顾客都会想周围的邻居或者朋友倾诉，好的宣传和坏的宣传就在不经意间完成。
投资宠物店，开业之后，要为每一位走入店内的顾客建立起比较健全的客户档案。内容可以包括:电话号码、职业、年龄、生日、宠物的品种姓名、每次消费的日期、家庭情况等等，目的在于更好的为顾客提供更好的宠物服务。
当然，最好不要直接去询问顾客，而是在与顾客的闲聊过程中来获得这些信息，会带来意想不到的效果。
