9月8日，江苏省消费者权益保护委员会发布了宠物经济消费调查报告。报告显示，当前宠物经济消费领域乱象丛生，存在乱收费、理赔难、缺资质等诸多问题。此次调查报告涵盖了7610份线上问卷、60个线下寄养体察样本以及相关舆情数据，全面揭示了宠物经济消费市场的现状。
一、消费行为洞察
-一食品消费：品质为王，线上为主
在宠物食品消费方面，线上购买成为主流渠道，品质则是消费者决策的核心因素。数据显示，84.68%的受访者近一年购买过宠物食品，且超八成受访者每月在宠物食品上的支出集中在100元到999元。
从购买渠道来看，56.47%的受访者选择电商平台，45.55%选择线下宠物店，35.47%通过超市/商场专柜采购，27.9%则经由品牌官网或小程序购买。在选品时，营养配比-54.45%、宠物适口性-52.53%、成分安全性-49.91%是消费者最为关注的核心因素，而价格因素的关注度相对较低，仅为28.90%。这表明，消费者在选购宠物食品时更倾向于品质优先，愿意为宠物的健康买单。
-二用品消费：多元多样，性价比至上
宠物用品涵盖了宠物日用品、清洁用品、玩具、服装等多个方面。报告显示，清洁用品-如沐浴露、尿垫等的购买比例最高，达46.85%；其次是窝垫/笼具，占比42.97%；玩具的购买比例也较高，为42.00%。而服饰/配饰-30.92%、智能设备-12.12%等个性化产品仍属于小众消费。
在消费金额方面，受访者月均消费集中在千元以下，其中300元到499元的占28.99%，100元到299元的占23.51%，500元到999元的占22.21%，100元以下的占8.42%，千元以上的共占16.87%。选品时，46.99%的受访者关注安全性-材质无毒无害，44.62%关注耐用性，43.22%关注价格。与宠物食品数据相比，受访者对宠物用品的消费更倾向于高性价比，对价格的敏感度也更高。
-三寄养消费：低频选择，专业度受关注
在宠物寄养消费方面，不选择寄养服务的受访者主要出于以下担忧：担心宠物不适应新环境占比41.48%，缺乏可信赖的寄养机构占比39.66%，寄养费用过高占比35.84%。
尽管如此，仍有45.93%的受访者有过宠物寄养经历，且寄养行为呈现出明显的低频特征：45.06%的受访者每季度寄养1到2次，29.76%的受访者每年寄养1到2次。在选择寄养机构时，37.17%的受访者倾向宠物医院/诊所，35.42%选择宠物店。主要考虑因素中，服务人员专业度占比50.82%，费用合理性占比41.14%，环境卫生占比32.45%。
二、消费安全问题凸显
-一食品与用品：质量隐患多
宠物消费安全问题十分突出。在宠物食品消费市场，48.85%的受访者认为核心痛点是质量不稳定，如成分造假、临期产品等。仅25.57%的受访者表示宠物食用后无异常，39.45%的宠物出现食欲减退，30.29%出现毛发异常，27.27%出现皮肤过敏，18.98%出现腹泻呕吐。
宠物用品方面，42.52%的受访者认为价格与质量不匹配。35.47%的受访者表示宠物因误食用品导致健康问题，33.87%的宠物出现机械性损伤，如被玩具划伤。
-二宣传与实际：严重不符
数据还揭露了宠物食品用品宣传与实际不符的问题。部分宠物粮宣称含鲜鸡肉、鲜鱼肉，实际配料表却是鸡肉粉、鱼粉；有的宠物服装宣称使用抗菌、防水等高级材料，实则与普通衣物无异。
-三寄养服务：不专业、不规范
宠物寄养服务方面存在诸多问题，如不专业、流程不规范等，导致宠物生病的风险较高，无法满足消费者对高品质寄养服务的期望。有寄养经历的受访者中，仅16.25%表示寄养期间宠物未出问题，43.09%的宠物出现焦虑、攻击性增强等异常行为，33.30%体重明显下降，22.09%出现腹泻呕吐。
40.46%的受访者认为寄养服务人员不专业，缺乏宠物护理知识；39.74%觉得监控/反馈机制不完善，无法实时了解宠物状态；37.28%指出卫生条件不达标；30.16%认为价格过高。
江苏省消保委在对60家宠物寄养服务机构进行体察时发现，寄养前，23.33%-14家未询问任何宠物相关情况，41.67%-5家仅询问疫苗一项，难以排查染病风险；寄养时，48.33%-29家未与消费者签署明确的寄养协议，权责划分模糊；28.33%-17家存在环境问题，如寄养宠物与住院宠物养在相近区域、垃圾和宠物排泄物未及时清理等；25.00%-15家未定期反馈宠物的情况，寄养者无法获知宠物状态。
三、其他领域乱象丛生
江苏省消保委梳理舆情发现，宠物经济在医疗、保险、殡葬等领域也存在诸多问题。
-一宠物医疗：水平参差，收费混乱
宠物医疗机构水平参差不齐，收费标准不一。部分机构资质不全，从业人员资质不足、良莠不齐，诊疗设备落后。部分宠物医院使用无中文标识的进口药、网红药，给宠物健康带来潜在风险。
-二宠物保险：条款复杂，理赔困难
宠物保险普遍存在条款复杂难懂、专业术语多、免责范围广等问题，实际理赔较难。有消费者申请理赔时被要求反复提交材料，3天快赔变成13天赔付，客服还常拖延推诿。
-三宠物殡葬：标准缺失，隐性收费
宠物殡葬市场缺乏统一的服务标准和价格规范，部分机构缺乏动物无害化处理资质，还暗藏隐性收费，让消费者防不胜防。
四、消保委提醒：选品严把关，维权要主动
-一宠物食品用品选购要点
- 食品：消费者购买宠物食品时，优先选择官方旗舰店、线下正规宠物店。仔细核对生产日期、保质期、成分表，警惕临期改期、成分造假等问题。宠物食用后若出现异常，应立即停喂并咨询兽医。选购用品时，要避开易咬碎吞食的小零件、边缘尖锐的产品，优先选择材质无毒、贴合宠物行为习惯的产品。
- 用品宣传：面对抗菌、医疗功效、进口定制等宣传，消费者可要求商家出示检测报告、资质证明，避免被虚假宣传误导。
-二宠物保险购买注意事项
购买宠物保险时，不要只看高赔付宣传，务必逐字阅读免责条款，重点关注先天性、遗传性疾病是否在保障范围内。向客服索要条款解读并留存记录，以便在需要理赔时有据可依。
-三宠物医疗服务与殡葬服务选择
- 医疗服务：接受宠物医疗服务前，消费者要弄清费用清单，明确检查项目、药品价格，警惕过度检查、高价开药等情况。
- 殡葬服务：选择殡葬服务时，要确认套餐包含内容，拒绝隐性收费。全程留存支付凭证、沟通记录、协议合同等，若宠物出现健康问题，及时保留病历、诊断证明，为后续维权提供依据。
-四宠物寄养机构选择与维权
选择寄养机构时，优先挑选资质齐全、能提供实时监控的机构。寄养前签署协议，明确服务内容、费用标准、宠物异常处理方式。消费过程中，注意保留相关凭证，如遇质量问题或消费纠纷，及时与经营者协商，协商未果可向相关部门投诉，依法维护自身权益。
宠物经济市场潜力巨大，但当前存在的问题不容忽视。消费者在享受宠物带来的陪伴与快乐时，也要保持警惕，理性消费，学会运用法律武器维护自己的合法权益。同时，相关部门也应加强监管，规范市场秩序，促进宠物经济健康有序发展。
