活动现场，平安集团副总经理兼首席财务官付欣正式对外解读宠物生态升级核心布局，围绕医疗保障、日常照料、消费权益三大核心场景，完成体系化、全方位升级，彻底打通金融服务与养宠生活场景，为万千养宠家庭带来专业化、高品质、高性价比的一站式守护。
体系全面迭代：三大维度升级，重构一站式养宠服务生态
本次平安宠物生态升级，摒弃单一产品迭代的浅层模式，立足用户真实养宠痛点，完成三大核心体系升级，实现从“单一金融产品”向“综合生态服务”的跨越式升级。一是医疗保障升级，让宠物看病更省心。平安全面优化宠物险与宠物信用卡保障权益，打破传统宠物保险仅覆盖轻症、小病的局限，大幅拓宽保障范围，新增多项高频诊疗、特色医疗保障，覆盖宠物大病诊疗、人宠共患疾病等核心场景，真正实现宠物全生命周期健康保障，有效缓解养宠家庭看病贵、保障少、理赔难的难题。
二是生活服务升级，让日常养宠更省时。依托强大的生态整合能力，平安全新推出宠物专属账户，联动全国优质宠物服务机构，搭建一站式服务矩阵，涵盖线上专业问诊、上门遛宠、宠物喂食、宠物托管等便民服务，全方位覆盖日常养宠刚需，大幅降低养宠时间成本，解决上班族、出行人群养宠难题。
三是消费权益升级，让宠物消费更省钱。平安宠物信用卡全面联动全国千余家高品质宠物品牌与线下商户，搭建线上线下一体化权益体系，专属消费折扣、多倍积分、专属福利常态化上线，精准覆盖宠物洗护、用品采购、食品消费等高频场景，将实惠权益直达每一位养宠用户。
50天交出“双十万”亮眼答卷，年轻高价值客群优势凸显
自6月1日宠物生态全新升级落地以来，平安凭借精准的场景布局、优质的产品服务、完善的权益体系，快速收获市场与用户认可，短短50天便交出亮眼阶段性成绩单：平安爱宠信用卡发卡量突破10万张，宠无忧宠物险投保用户突破10万户，双业务同步突破十万量级，累计宠物险保障保额超28亿元。据平台数据显示，目前中国平安存量养宠客群规模已达2600万，用户结构呈现年轻化、高活跃、高价值的鲜明特征。其中90后客群占比近六成，主要集中在一线核心城市，客均资产远超平台平均水平，是极具潜力的优质年轻客群。平安宠物生态的持续深耕，不仅精准满足了大众精细化养宠需求，更成为集团深化综合金融经营、撬动年轻优质客群的全新战略引擎。
深耕医疗痛点：搭建全周期健康管理体系，极速理赔优化体验
医疗保障是养宠人群最核心、最刚需的诉求，也是行业长期存在的核心痛点。针对宠物看病贵、理赔繁琐、保障不全等问题，平安对宠物保障产品进行全方位迭代升级，构建起覆盖预防、诊疗、理赔的全周期爱宠健康管理体系。在保障范围上，全新升级的宠无忧宠物险突破传统产品局限，告别仅覆盖轻症小病的短板，将保障责任延伸至宠物重大疾病、人宠共患疾病等高频高风险场景，全面覆盖宠物成长全周期健康风险，真正实现“小病有保障、大病有兜底”。
在理赔服务上，行业创新推出“142极速理赔”服务，用户仅需上传1张宠物就诊照片、完成4步线上简单操作，即可实现2天内快速理赔到账。目前该服务已全面覆盖全国150余座城市、超3000家合作宠物医院，服务半径持续拓宽，理赔效率与用户体验大幅提升。
同时，爱宠信用卡权益同步提档升级：金卡新户专属福利升级，新增宠物医疗险权益，至高保额可达2万元；白金卡限时加码保障升级活动，用户消费达标即可享受宠物医疗险保额从1万元提升至5万元的专属权益，大幅降低养宠家庭医疗支出压力，为宠物健康筑牢坚实保障。
打通服务链路：全链路金融方案落地，解锁轻量化养宠新模式
针对现代养宠人群“没时间、没空照料、出行难”的核心痛点，平安银行联合平安产险持续优化细分场景体验，打造全链路融通的宠物金融与生活解决方案，实现养宠服务轻量化、便捷化、一体化。针对携宠出行人群，平台持续完善携宠出行规划、宠物友好酒店预订、出行配套服务等功能，填补宠物出行场景服务空白；针对高端养宠客群，专属上线上门洗护、上门喂养、宠物托管等定制化服务，全方位匹配高品质养宠需求。
此外，平安产险即将上线宠物主专属小程序，整合线上问诊、宠物商品、线下服务、健康管理等全维度资源，打造一站式养宠服务入口。创新推出的宠物专属账户，可一键解锁平台全部生态服务，未来还将打通消费记录、服务订单、就诊数据，为每一只宠物建立专属数字ID，实现全生命周期数字化管理。
完善消费矩阵：全场景权益赋能，构建高性价比养宠生态
围绕用户日常宠物消费刚需，平安从权益升级、商品甄选、服务落地两端同步发力，构筑全覆盖、高实惠的养宠消费服务矩阵。线上平台开设宠物消费独立专区，严选一线宠物主粮、零食、用品等核心刚需商品，严格把控产品品质，保障用户消费安全；线下持续拓展宠物洗美、护理、体检服务网点，合作网点超1万家，形成标准化、规范化的线下服务闭环。生态合作同步持续深化，活动期间，平安战略合作伙伴上海家化首款宠物清洁湿巾正式上市，补齐宠物居家清洁护理板块短板，进一步完善全场景宠物健康护理矩阵，实现医疗保障、日常照料、清洁养护、品质消费的全场景覆盖。
坚守服务初心：以用户为核心，持续深耕宠物生态新赛道
2026年作为中国平安“服务年”，集团始终以用户真实需求为核心导向，持续迭代宠物生态产品与服务体系。从首张爱宠信用卡发行、首份宠物险落地，到如今二十万用户的信任加持，平安宠物生态的稳步成长，根植于对大众养宠需求的深度洞察与精细化服务打磨。未来，中国平安将持续扮演宠物生态“专业连接者”角色，深度链接金融服务与养宠生活场景，联动优质宠物医院、头部宠物品牌、线下服务商户，持续完善生态布局、升级服务体验、丰富权益体系。以专业金融能力、完善生态资源、温暖贴心服务，持续打造“看病更省心、照顾更省时、消费更省钱”的一站式养宠生态，守护万千家庭与萌宠的美好生活。
