导语:双循环格局下,外贸中小企业加速由代工向研产销一体化转型。珠三角宠物用品产业集聚度高,但多数企业局限于制造环节。深圳惊腾科技林海鹏以自研宠物止吠器为核心,打通研发、品控合规、跨境销售全业务闭环,打造转型样板。当前宠物智能硬件跨境行业内卷严重,不少企业依赖代工仿制,缺少核心技术与品牌能力。林海鹏跳出代工思维,整合产业链实现全链路自主可控,为中小外贸企业打造自主品牌提供借鉴,是细分赛道提质升级的青年创业代表。
图·林海鹏
记者:多数跨境企业只重视供货与出货,普遍忽视海外终端售后体系建设,你为什么要自主搭建一套完整的海外售后管理系统?
林海鹏:宠物智能硬件售后咨询频次高、海外合规要求严,行业普遍依赖人工零散回复,存在答疑不规范、风险无预警、差评难管控等痛点。为此,他自主调研、独立搭建亚马逊本地化智能售后管理系统,针对性解决TA.TIAOM品牌英国站运营难题,补齐了行业售后响应滞后、纠纷预判不足的短板,实现品牌海外售后标准化、精细化运营。
林海鹏自主研发适配品牌S18B、DM02、B490宠物止吠器的亚马逊英国站智能售后管理系统,适配英国GMT 8:00–20:00服务时段,保障站内信24小时响应、自动回复即时触发。系统集成六大核心模块,内置50组以上英文标准化问答模板,覆盖产品使用、适配犬只、养护调试等高频咨询,可智能匹配关键词应答。
同时可自动甄别退换货原因、生成退货标签、同步库存预警,实时监控1–3星差评与页面Q&A,搭载A-to-Z理赔、拒付订单风险预警功能,有效降低店铺ODR缺陷率。系统落地后,店铺差评率同比下降42%,产品评分稳定维持4.6分以上,高效规避海外售后风险,稳固品牌海外口碑。
记者:相较于行业同类产品,你在硬件智能防护层面做了哪些自研创新,实现产品差异化与安全升级?
林海鹏:传统宠物止吠设备仅依靠单一音频识别干预,普遍存在误触发、佩戴压迫、超时佩戴伤宠、恶劣环境运行不安全等行业痛点。为此,他自主研发搭建鹏智-行为感知控制系统,融合多维度传感技术,打造集精准干预、人道防护、智能管控于一体的多维感知体系,解决行业产品重矫正、轻安全的短板。
该系统以10Hz高频采集犬只吠叫数据,生成BAI行为活跃度指数,精准甄别犬只吠叫行为。搭载高灵敏度电容检测技术,可精准识别0.5mm–3mm佩戴间隙变化,设备过紧、脱落时即时红灯报警,保障佩戴舒适度。同时内置智能时长管控与环境感知模块,设备连续运行12小时自动锁定停机;环境温度>45℃、湿度>90%RH时自动关停喷雾功能,温度回落至40℃以下恢复运行,全方位保障设备人道、安全、合规运行,适配家庭监护与专业训犬场景。
林海鹏依托行为感知、低电量防护、智能售后、溯源管控、合规风控等多套自研系统,搭建起“技术自研+智能管控+合规出海”的完整闭环体系,打破行业重生产、轻研发、缺风控的粗放发展弊端。这套标准化、智能化的运营模式,扭转了行业同质化低价竞争乱象,为中小宠物外贸企业从贴牌代工转向自研自主品牌转型,提供了可落地的行业范本,有效引领细分赛道规范化、高品质出海发展。
记者:在产品硬件迭代中,你自研了哪些针对性技术系统,解决行业实际痛点?
林海鹏:市面多数宠物止吠器缺少精准电量监测机制,普遍存在电量显示模糊、突然黑屏停机、电池过放损坏等问题,极易造成用户训练中断、设备寿命衰减,是海外用户高频吐槽的核心痛点。为此,他独立设计、自主编制落地「鹏智-低电量提醒系统」,成为行业少数针对喷雾式止吠器搭建分级电量保护算法的创业者。
“这套自研系统彻底解决了行业无分级电量提醒、断电突发、电池损耗率高的通病。”该自研系统以每秒1次频率采集电池电压,监测精度达±0.05V,搭建两级智能预警机制:3.3V(剩余20%电量)红灯慢闪提醒,3.0V(剩余5%电量)关停喷雾功能,低压30秒自动锁机防电池过放,待机电流≤0.3mA。系统落地后,产品突发停机投诉清零,电池使用寿命提升35%,显著降低设备故障,稳固海外用户口碑。
林海鹏依托自研技术经验,搭建产品全生命周期溯源系统与外贸合规风控体系,梳理48项欧美合规核查要点、建立月度自查机制,归档三年全套业务资料,实现出海全程合规可控。他深耕宠物智能硬件细分赛道,不盲目扩张品类,专注打磨产品技术与供应链风控,持续夯实品牌核心竞争力。
记者:您主持的科研课题《智能宠物穿戴设备安全性能评价技术研究》已经结题,这项课题给行业带来哪些看得见的产出?
林海鹏:课题围绕喷雾式宠物止吠器开展大量场景化试验,覆盖音频算法识别、整机运行表现、原材料辅料、锂电池安全、跨境运输多个方向,累计积累上千组仿真和实测样本。测试并不局限于理想实验室条件,将家庭居家、户外、高低温、复杂嘈杂噪声等现实工况全部纳入验证范围,这套实测数据集填补了国内宠物穿戴设备真实工况实验数据的缺口,能够为同行新品研发、方案验证提供重要参考。
课题摸索形成的多传感器融合逻辑、犬吠降噪识别思路,还有锂电热失控的风险评估方法,全部整合进鹏智整套嵌入式控制系统,直接落地应用在 S18B、DM02、B490 量产机型上,把实验室研究转化为可面向海外销售的实体硬件,将设备家庭场景下的误触发率控制在 3% 以内。同时课题梳理输出完整的试验流程、样品处理方式与缺陷评判逻辑,弥补了过去检测机构只能照搬普通小家电标准、和产品真实工况脱节的短板,为第三方检测评估提供新的参考思路。
记者:除企业内部产品迭代之外,您还牵头起草多份宠物智能硬件技术标准,是什么契机促使您从企业研发走向技术标准共建?
林海鹏:起初我主要聚焦自家产品打磨,但跨境业务过程中,看到不少同行不断踩同类出海风险。部分企业缺少算法参考指标,产品误触发偏高,引发海外大量客诉;部分零部件缺少有害物质管控依据,出口遭遇通报;还有企业不熟悉锂电海空运规则,货物被扣,单次损失几十万至上百万元。
以我们起草的T/CPQS 021 2023《宠物智能训练设备 材料安全与有害物质限量要求》为例,此前行业没有宠物穿戴设备专属材料规范。项圈织带、外壳长期接触宠物皮肤,不少企业直接套用普通消费电子标准,曾出现织带甲醛 46mg/kg,远超 20mg/kg 限值,8200 套产品出口后产生 117 例皮肤瘙痒客诉,直接损失超 42 万元。仅做好自身只能解决企业个体风险,解决不了行业共性问题。我们依托 126 份原辅材料实测数据编制该标准,现有二十余家机构、三十多家企业用于测评及内控,推动原材料不合格检出率从 22.7% 降至 8.3%。
编制标准并非照搬自有技术,我们联合检测机构、上下游供应链,兼顾技术先进性与工厂实际生产条件,输出公允可落地的统一规范,划定产品合格底线,减轻中小企业出海试错成本。企业研发提升自身竞争力,参与标准建设带动赛道整体提质,减少低水平同质化内卷,推动国内宠物智能硬件产业更规范地出海。
记者:从早期产品开发专员到企业创始人、产业教授,您如何看待产教融合对于宠物科技这个新兴赛道的价值?
林海鹏:宠物科技属于多学科交叉赛道,涵盖硬件、算法、材料、动物行为以及跨境贸易。高校侧重理论研究,企业直面市场一线难题,两者存在信息壁垒,而产教融合可以打通这道鸿沟。我深耕产业一线,亲历算法调试、物料选型、海外合规各类实际难题,担任产业教授之后,对校企双向赋能有了更深体会。
企业的实战案例可以填补课本的空白,例如把产品家庭场景误触发控制在 3%、锂电池运输踩坑等一线经验,帮助学生缩短理论和岗位的差距。同时高校的仿真与算法研究也能反哺企业,我们三篇技术论文就是产业结合理论的成果并落地到硬件产品。行业人才缺口突出,校企协同输出复合型人才,才能支撑产业长远发展。
记者:现在国内宠物硬件出海竞争日趋激烈,在您看来,国产宠物科技品牌想要长期立足海外市场,最核心的壁垒是什么?
林海鹏:宠物硬件出海入局门槛低,代工就能快速上架海外平台,但低价流量只是短期红利。很多企业外购算法固件简单组装,技术底子薄弱,遇到法规更新、用户问题,迭代周期会拉长 40% 以上。同时不少企业误解合规,认为拿到 CE、FCC 证书就万事大吉,近三年六成以上出海扣关下架都源于合规漏洞,合规必须前置到产品研发阶段。
想要长久立足海外,既要掌握自研核心技术,也要做好全链条合规,还要搭建本地化运营体系。不只是广告铺货,更要适配海外养宠习惯、完善售后,用用户反馈迭代产品。我们售后体系落地后差评率下降 42%,评分稳定 4.6 分以上。技术、合规、运营三者兼备,国产品牌才有实力和海外本土品牌同台竞争,实现真正的品牌出海。
记者:站在行业角度,你怎么看待国内外贸制造企业转型升级的方向?
林海鹏:国内外贸中小企业转型,中国制造拥有无可比拟供应链优势,但不能仅仅停留在代工生产。企业要主动向价值链上游延伸,参与产品定义、零部件管控、合规检测、自主品牌运营,构建完整闭环,才能提升产品附加值,摆脱低价内卷。
面向未来,惊腾科技将持续打磨供应链闭环体系,持续收集欧美市场用户反馈,迭代升级宠物止吠器硬件,同时审慎拓展新品类。“我们希望用实实在在产品、严谨的供应链管理,让中国自主研发宠物智能硬件,在全球宠物科技市场占有一席之地。”(文/吴敏 宠物科学期刊)
【林海鹏简介】林海鹏,深圳市惊腾科技有限公司创始人、总经理,全国应用型人才培养工程产业教授,深耕宠物科技跨境赛道;从产品开发专员起步,自研鹏智系列嵌入式控制系统,打造 TA.TIAOM 品牌喷雾式宠物止吠器并完成欧美全套合规认证,落地亚马逊英国站出海业务,主持应用型科研课题、发表多篇技术论文,牵头起草多项宠物智能硬件 T/CPQS 技术标准,同时积极推进产教融合,以产业实战经验助力行业规范化建设,推动国产宠物硬件摆脱低价内卷,走技术自研、合规先行的品牌化出海之路。
